FAQ – HiruLab

FAQ – Foire aux questions Hirulab

📦 Livraison & retours

Les commandes peuvent nécessiter un délai de traitement allant jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés avant expédition, mais dans la plupart des cas, nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison en France prend en général 2 à 4 jours ouvrés.

Important : vérifiez votre adresseVeuillez vous assurer que l’adresse renseignée lors de la commande est correcte. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande est enregistrée.

Toute livraison échouée et retournée à notre atelier sera remboursée, déduction faite des frais de port.

Toutes les commandes sont susceptibles d’être soumises aux taxes locales et à la TVA en vigueur dans le pays de livraison.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais peuvent varier selon la destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. En cas de souci, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours ouvrés après réception, à la charge du client, à l’exception des commandes personnalisées qui ne sont ni échangeables ni remboursables.

🧵 Personnalisation

Oui ! Nous proposons la personnalisation sur certains objets (couleurs, dimensions, etc.).
Faites-nous part de votre demande via notre formulaire de contact, nous reviendrons rapidement vers vous.

🧠 Conception & fabrication

Tous nos objets sont imaginés et conçus par notre équipe en interne. Chaque pièce est le fruit d’un travail de design soigné, pensé pour allier esthétisme, fonctionnalité et originalité.

Tous nos objets sont fabriqués à la main dans notre atelier à Biarritz, au Pays Basque. Nous privilégions une production locale et responsable.

L’impression 3D est une méthode de fabrication innovante qui permet de créer des objets couche par couche à partir d’un modèle numérique. Chez Hirulab, cela nous permet de concevoir des objets durables, originaux et fabriqués localement en petite série.

Le PLA (acide polylactique) est un matériau biosourcé, dérivé de ressources végétales comme le maïs ou la canne à sucre. Il est compostable en environnement industriel et ne dégage pas de vapeurs toxiques lors de l’impression. C’est notre choix principal pour allier esthétique et respect de l’environnement.

Le PETG est un plastique plus résistant que le PLA, particulièrement adapté aux objets soumis à l’humidité ou à des usages techniques. Chez Hirulab, nous l’utilisons pour certains objets qui nécessitent plus de robustesse ou une étanchéité accrue.